1) 고객불만처리기 : - 닥터노아의 제품은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거 교환 또는 환불을 받을 수 있습니다.
2) 취소 가능 여부 : - ‘입금대기’ 및 ‘결제완료’ 단계에서는 주문 내역에서 즉시 취소하실 수 있어요. - ‘배송 준비중’ 단계에서는 제품이 이미 발송되었다면 취소가 불가능함을 양해 부탁 드립니다.
3) 교환 및 환불 안내 : - 단숨 변심의 경우 수령일로부터 7일 이내 신청이 가능해요. - 패키지를 개봉하신 경우 교환/반품 진행이 불가능해요. - 제품의 구성품이 모두 갖춰진 상태에서만 교환/반품이 가능해요. - ‘네이버페이 주문건’은 교환/반품 전 [구매 확정]을 하지 말아주세요.
4) 제품 교환/반품이 가능한 범위 :
[ 칫솔 ]
칫솔모에 오염 혹은 이물질이 있는 경우
칫솔 모빠짐이 발생하는 경우
칫솔대에 곰팡이가 핀 경우 (사용 전 제품에 한해 3개월 이내 교환 가능)
[ 고체치약 / 틴케이스 ]
치약 제형이나 색이 변형된 경우
케이스가 찌그러진 경우
5) 제품 교환/반품이 불가능한 범위 :
[고체치약]
패키지 프린팅이 일부 번지거나 까진 경우 (에코소브레 패키지 특성 상 패키지 일부분의 인쇄가 벗겨질 수 있어요.)
제품에 솜사탕 같은 실타래가 생긴 경우 (기온이 차가워지면 치약 내에 포함된 멘톨 성분이 기체로 변화하면서 간혹 실타래가 만들어져요. 온도가 올라가거나 빛을 받으면 자연스럽게 사라집니다.)
6) 신청 방법 : - [MY PAGE > 주문 조회] 에서 ‘취소’, ‘교환’ 혹은 ‘반품’을 신청해 주세요. - 신청 후 2영업일 내에 안내를 드려요.
7) 배송비 부과 안내 : - 상품 하자, 오배송의 경우 교환/반품 택배비가 무상이에요. - 단순 변심의 경우 반품 시 편도 택배비 3,000원을, 교환 혹은 무료배송 반품 시 왕복 택배비 6,000원을 부담해주셔야 해요.
8) 환불 소요일 안내 : - 가상계좌로 입금하셨다면 최대 3일 내에 입력하신 계좌로 환불돼요. - 신용카드로 결제하셨다면 카드사 영업일 기준 1~3일 이내에 신용카드 승인이 취소돼요.
9) 적립금 및 쿠폰 반환 : - 취소 및 환불이 승인되면 쿠폰과 적립금이 자동으로 반환돼요.
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- 닥터노아의 제품은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거 교환 또는 환불을 받을 수 있습니다.
2) 취소 가능 여부 :
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- ‘배송 준비중’ 단계에서는 제품이 이미 발송되었다면 취소가 불가능함을 양해 부탁 드립니다.
3) 교환 및 환불 안내 :
- 단숨 변심의 경우 수령일로부터 7일 이내 신청이 가능해요.
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- 제품의 구성품이 모두 갖춰진 상태에서만 교환/반품이 가능해요.
- ‘네이버페이 주문건’은 교환/반품 전 [구매 확정]을 하지 말아주세요.
4) 제품 교환/반품이 가능한 범위 :
[ 칫솔 ]
[ 고체치약 / 틴케이스 ]
5) 제품 교환/반품이 불가능한 범위 :
[고체치약]
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- 상품 하자, 오배송의 경우 교환/반품 택배비가 무상이에요.
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